Консалтинговые услуги (англ. consulting, от лат. consulto - совещаюсь, обсуждаю, забочусь) - в бизнесе вид деятельности, основная цель которой - помощь организациям в построении бизнес-процессов, повышении эффективности, обучении персонала. Буквальный перевод английского слова consulting - оказание помощи, советование и даже лечение.

Первые профессиональные консультанты появились на Западе в начале XX века. В 1914 году в Чикаго Эдвин Буз основал службу деловых исследований Booz Allen & Hamilton. Затем появились консалтинговые фирмы по управлению кадровыми ресурсами, сбытом и маркетингом, финансами. В 1925 году Джеймс О. МакКинси и Эндрю Томас Карни в партнерстве основали компанию, давшую впоследствии начало двум крупнейшим в мире консалтинговым фирмам - "МакКинси энд Компани" и "А.Т. Карни".

После Великой депрессии управленческий консалтинг завоевал признание во всех промышленно развитых странах, однако его услугами пользовались в основном крупные промышленные фирмы. Послевоенный период называют золотыми годами консультирования. Спрос на консалтинговые услуги начал расти особенно интенсивно. Это было обусловлено послевоенным строительством, ростом деловой активности, ускорением технологического прогресса. С начала 60-х годов управленческим консультированием начали заниматься и бухгалтерские фирмы "большой восьмерки": Arthur Andersen; Arthur Young; Coopers and Lybrand; Deloitte Haskings and Sells; Ernst and Whinney; Peat, Marwick, Mitchell and Co; Price Waterhouse; Touche Ross. В результате слияний на сегодняшний день остались только четыре фирмы, образующие "большую четверку".

Посреднические услуги - разновидность услуг в сфере купли-продажи, заключающаяся в способствовании налаживанию связей между производителями и потребителями с тем, чтобы ускорить и облегчить обращение сырья, материалов, продукции, денег, валюты, информации, потребительских товаров.

Посреднические услуги могут включать маркетинг, проведение переговоров и заключение договоров, кредитование оборотного капитала клиента, предоставление гарантий и страхование, транспортировку, выполнение таможенных формальностей, послепродажное обслуживание, а также некоторые операции, связанные с доработкой, расфасовкой, упаковкой и т.д.

Посреднические услуги могут осуществляться за свой счет и за счет клиента, от своего или от его имени. Различают дилерские, комиссионные, агентские, брокерские торгово-посреднические операции.

Миссия - четкое понимание того, чем организация занимается и почему она это делает. Написанная миссия дает возможность донести основную информацию о компании до ее сотрудников и потребителей. Чтобы подготовить качественную формулировку миссии, необходимо ответить на следующие вопросы:

1. Каковы основные цели организации?
2. Чего мы хотим достичь?
3. На удовлетворение каких потребностей направлена деятельность компании?

Система ценностей - модель ценностей общества или группы, в которой индивидуальные ценности взаимосвязаны таким образом, что каждая из них усиливает другую, образовывая тем самым согласованное целое.

Цель - идеальное, мысленное предвосхищение результата деятельности и путей его достижения с помощью определенных средств.

Цель выступает способом интеграции в единую систему различных действий одного человека или действий различных людей.

Агентство - это организация, выполняющая посреднические или консалтинговые услуги.